Jen levné bylo včera

Vzpomínáte na doby, kdy diskontní prodejny byly nejen levné, ale také tak vypadaly? V příliš úzkých uličkách byly hromady no-name výrobků, které vypadaly vždy stejně, obvykle zabalené v kartonových krabicích. Dokonce i obchody pro kutily nabízely více atmosféry. Špatný vzduch a příliš jasné nebo naopak tmavé světlo nevytvářely dobrou atmosféru a jen podporovaly touhu co nejrychleji opustit skladiště bez lásky. To je však stále častěji minulostí.

Pohodlí a atmosféra při nakupování

Německé diskontní společnosti se chtějí dostat ze zapadlého kouta a zbavit se image věčného lakomce. Může to být hezčí a pohodlnější? Možná byl zákazník vždycky králem, ale teď by se tak měl cítit.

Aby se diskontní prodejna podobala mnohem lákavějšímu supermarketu, přišly velké řetězce s několika nápady: místo sterilních zářivek denní světlo nebo moderní LED diody, dřevěné obložení a osvětlené vitríny pro přátelskou a podnětnou atmosféru. Palety lze spatřit pouze při ukládání nového zboží. Jak je v supermarketech standardem, jsou uklizené a obvykle na dosah v čistých regálech. Ovoce a zelenina jsou prezentovány v tom nejlepším světle. Díky chladicím boxům, pekárnám a kávovarům v prodejní části překonává nová generace prodejen všechna očekávání a mnohé supermarkety vypadají jako staré.

Přestavba obchodů neproběhne ze dne na den, ale je to hotová věc. Ředitelé diskontů s potravinami vědí, že zákazníci – zejména v dobrých ekonomických časech – už nevěnují pozornost pouze ceně, ale také prostředí. Chtějí se cítit příjemně a hledají klid a odpočinek, než se opět vydají do hektického popracovního ruchu nebo na dobře naplánovaný víkend.

Uptrading a luxusní prostředí

Kromě toho, že si diskonty uvědomují změněné, tj. zvýšené potřeby zákazníků, hrají pro ně roli i střízlivé skutečnosti: v tvrdé konkurenci s atraktivnějšími maloobchodními řetězci jim stále více hrozí ztráta pozice. A koláč se všem poskytovatelům zmenšuje: průzkumy ukazují, že počet návštěvníků kamenných prodejen klesá. Nakupování je stále více vnímáno jako zátěž. Systematický up-trading s luxusnějším prostředím a pestřejším sortimentem by tomu měl pomoci čelit.

Marketingoví odborníci však již nyní varují před přeháněním, protože diskonty musí i nadále prodávat především podle ceny. Je proto důležité udržet rovnováhu mezi větší atraktivitou kvality a pohodlím pro zákazníky a sdělením hlavního prodejního bodu, kterým je bezkonkurenční nízká cena.

Nová éra nicméně začala a návštěvníci často poznají, kam budoucnost směřuje: atraktivnější tvary budov se vstupními portály a prosklenými fasádami vyjadřují nové sebevědomí. Krytá sběrná místa pro nákupní vozíky a parkoviště pro jízdní kola už nenechávají nikoho na dešti a na některých místech jsou dokonce k dispozici Nabjec stanice pro elektrokola a elektromobily. Tato zařízení vyrobená z kvalitních materiálů působí hodnotným dojmem, který navenek slibuje to, co má být zachováno uvnitř: že včera bylo jen levno.