Proměnlivá komunikace

Chytří šéfové to vědí: Když spolu jejich zaměstnanci mluví v práci nebo o přestávkách, obvykle jde o sdílení zkušeností a řešení problémů. Komunikace v každodenním pracovním životě je živou, spontánní formou předávání znalostí. Ve většině případů prospívá pracovní atmosféře a je důležitá pro spolupráci a flexibilní produktivitu. Architektura může internímu toku komunikace bránit nebo jej podporovat.

Kromě notoricky známého “kancelářského drbu”, kde informace nemusí být vždy přesné, existuje v každé firmě řada dalších forem neformální komunikace. Odborníci na komunikaci jsou přesvědčeni o jejich velkém významu, a to nejen pro produktivní týmovou práci. Nejeden technický nebo organizační problém se pravděpodobně řešil společně u kávy nebo cigarety. Výzkumníci v oblasti kognitivních funkcí také vědí, že kreativní řešení bývají nalézána mimoděk, ať už doma ve vaně, nebo v podnětně řešeném salónku “ve firmě”.

“Kromě toku materiálu se v posledních letech do popředí zájmu při navrhování uspořádání dostal také tok personálu, informací a komunikace,” uvádí se v příručce o plánování továren. Komunikační vztahy a toky lze vizualizovat “stejnými metodami, které se běžně používají pro toky materiálu”.

Společný salonek jako místo setkávání

Aby byl umožněn co možná nerušený tok komunikace, a to i mezi členy pracovních skupin a mezi různými, ale spolupracujícími pracovními skupinami, měly by být dopravní cesty co nejkratší a bezbariérové. “Do úvah o uspořádání by měly být zahrnuty také prostory, které zaměstnanci využívají jako kanceláře, dílny a sociální prostory, protože jejich umístění a uspořádání rozhoduje o míře vnitřní komunikace,” říkají odborníci na plánování.

To znamená, že architektura má za úkol zajistit co nejpružněji uspořádané komunikační body a ostrůvky, které vybízejí k výměně názorů a umožňují nerušené setkávání – v hlučné tovární hale musí být zajištěna dostatečná zvuková izolace, jinak zůstane komunikace na vyžádání.

Vzhledem k tomu, že osobní komunikace je vícerozměrná a vždy probíhá prostřednictvím několika kanálů, je třeba věnovat pozornost také vizuální transparentnosti. Skleněné plochy nabízejí nejen výhled z kanceláře nebo zasedací místnosti předáka, ale také do ní. Při uspořádání kanceláří v hale je třeba mít na paměti, že nadhled vytváří také odstup. Pokud se chcete pokud možno vyhnout hierarchii, nemusíte ji stmelovat stavebními opatřeními.